Ce qu’il faut pour réussir une relation.

Supposons que vous soyez en déplacement et que vous vouliez envoyer un bouquet de fleurs à votre femme. Excellente idée ! Malheureusement, le fleuriste remplace les roses par des primevères, le livreur s'égare et les fleurs supportent très mal le trajet. Pour bien entretenir une relation, il en faut plus.

Tout repose sur les processus, a fortiori lorsque les marques entretiennent un dialogue personnalisé avec leurs clients. Le moindre faux-pas et vous obtenez tout le contraire de votre objectif.

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